Foi
no laboratório de uma pequena ótica no Distrito Federal que, em 1977,
aos 17 anos, Arione Diniz deu os primeiros passos para criar a maior
rede de varejo óptico do Brasil, a Óticas Diniz.
Sexto filho de uma família de doze irmãos, o paraibano de Catolé do
Rocha, na divisa do estado com o Rio Grande do Norte, tinha chegado
recentemente à Capital Federal, onde conseguiu
o emprego após abandonar os estudos para trabalhar na roça, em uma
oficina de carro e como ajudante de pedreiro para sobreviver.
Tímido
e com gagueira crônica, o jovem tinha medo de lidar com o público e
ficava sempre na retaguarda da loja. Naquela época, os processos de
fabricação de óculos eram
bastante artesanais e Diniz mostrava certa habilidade. Um dia, ao abrir
a porta do laboratório que dava para o balcão para observar o
movimento, o gerente o viu e o chamou para que entregasse os óculos a
uma cliente. Depois, pediu para que fizesse a adaptação
de uma armação de outra pessoa e não demorou muito para que ele ficasse
mais à vontade ajudando no atendimento da ótica.
Por
causa da qualidade na prestação do serviço que oferecia, os
consumidores voltavam e procuravam pelo “Diniz”. Três meses se passaram e
ele, mesmo sendo gago, foi
promovido a vendedor. Mais experiente, o jovem foi atrás do sonho de
trabalhar em uma grande rede de óptica muito conhecida do Nordeste.
Em
João Pessoa, na Paraíba, atuou nesta empresa como vendedor por muitos
anos, sendo, inclusive, campeão de vendas na região. Neste período, em
1990, já casado e com
dois filhos, a vontade de testar a sua capacidade de ter o próprio
negócio começava a florescer. Com o fechamento da filial em Maceió (AL),
Diniz foi demitido por corte de custos após catorze anos na empresa.
Por conta disso, usou o dinheiro que recebeu da
indenização para empreender.
Já
morando em São Luís, no Maranhão, o jovem foi ao centro da cidade em
busca de um ponto para abrir uma pequena ótica. Comprou, então, uma loja
que estava à venda e
dava prejuízo ao dono. Assim, em março de 1992, na Rua de Santaninha,
no centro da capital maranhense, foi fundada a
Óticas Diniz.
Mas,
sem vender nenhum óculos na primeira semana de funcionamento da loja,
Arione Diniz deu um importante passo para que fosse estabelecido um
modelo de negócios totalmente
focado no consumidor final. Investiu na produção de um vídeo para ser
veiculado dentro da ótica e comprou espaços na televisão local para
atrair o público.
A
iniciativa foi um sucesso: o negócio começou a deslanchar e a empresa
conseguiu inovar também no atendimento oferecido, com as melhores
soluções para a saúde visual,
além de opções em conforto e estética na aquisição de óculos de grau e
de sol de qualidade. Pouco tempo depois, Diniz abriu outras unidades da
loja na cidade.
EXPANSÃO
Em 1996, a
Óticas Diniz já era líder no segmento óptico no Maranhão. “Lugar de Gente Feliz” e “Atendimento de Coração” foram os
slogans que, por muito tempo, simbolizaram o principal alicerce
da marca: atender bem todos os clientes e oferecer os melhores produtos e
condições de pagamento.
Chegava,
então, a hora de expandir. Para isso, ele contou com a participação dos
familiares nas operações: onze irmãos e seis cunhados. Rio Grande do
Norte, Paraíba,
Alagoas e Pernambuco foram alguns dos lugares que receberam as
primeiras unidades da
Óticas Diniz fora do estado maranhense.
Com
os familiares à frente das filiais, chegou a 250 lojas nas regiões
Norte e Nordeste. E, em meados de 2007, todas as lojas foram
padronizadas por meio de uma consultoria
paulista, que deu início à formatação do negócio para o franchising.
Arione sentia, então, a necessidade dos franqueados conhecerem
profundamente a filosofia da empresa para que a companhia continuasse a
expandir de forma sólida. Por isso, optou por
identificar os melhores colaboradores das unidades e incentivá-los para
que se tornassem franqueados.
Assim,
a rede continuou ampliando a sua atuação na região sem perder a
qualidade na prestação de serviço, com pessoas que detinham todo o
conhecimento do segmento em
que trabalhavam. Atualmente, a Óticas Diniz tem mais de 950
lojas em todos os estados do país e o Distrito Federal, e preza sempre
pelo treinamento da equipe para oferecer uma experiência completa ao
consumidor.
Para
2017 e 2018, a maior rede de varejo óptico do Brasil quer consolidar a
marca no Sul e no Sudeste, principalmente no eixo Rio-São Paulo,
especificamente em locais
em que ainda não é a principal empresa do segmento. E, em breve, a Óticas Diniz deve chegar a milésima unidade, o que será um grande feito para a rede.
SUCESSÃO
Com o objetivo de rejuvenescer a rede, a
Óticas Diniz iniciou o seu processo de sucessão. Há cinco anos,
os jovens empresários Ariane e Bruno Diniz, 27 e 31 anos,
respectivamente, filhos de Arione e Vera Diniz, estão à frente da
administração da empresa. Logo no primeiro ano, eles receberam
o desafio de consolidar a marca, sem deixar de lado os valores da
família já disseminados em todas as unidades.
Bruno, que possui grande experiência nos negócios da
Ótica Diniz, cuidou pessoalmente da expansão da rede em Belo
Horizonte, Minas Gerais. E isso abriu as portas para a ampliação da
marca nas regiões Sul e Sudeste. Ele também iniciou o projeto de
franquias junto com Arione Diniz e Francisco Vidal, sócio
fundador da Óticas Diniz.
Já Ariane, graduada em Administração de Empresas pelo INSPER, entrou no negócio como
trainee, em 2014, e, hoje é diretora administrativa e financeira
da franqueadora. Apesar de conhecer muita coisa, ela precisava entender
os detalhes dos processos internos da franqueadora.
Em 2015, a
Diniz Franchising começou um processo de profissionalização com o
auxílio de uma consultoria, que implementou e ainda acompanha os
projetos junto com o Bruno e a Ariane Diniz. Arione Diniz, fundador e
presidente da rede, ainda vai levar um tempo para
se aposentar. Mas, quando chegar o momento, terá a certeza de que os
seus filhos continuarão desenvolvendo o trabalho que iniciou há 25 anos e
com muito ainda a construir.
